Evaluación de calidad del servicio de medicina física y rehabilitación del Hospital “Dr. Teodoro Maldonado Carbo” de la ciudad de Guayaquil.

En la actualidad la asistencia temprana en terapia física ayuda a disminuir secuelas ocasionadas por ciertas patologías. El propósito de este estudio es evaluar la calidad del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación (SMFYR) a través de aplicación de un instrumento de investigación para diseñar un plan de mejoras en satisfacción de los pacientes del área de SMFYR. La metodología aplicada parte de un enfoque cuantitativo, para ello se aplicó un instrumento adaptado a la calidad del SMFYR del Hospital Teodoro Maldonado Carbo (HTMC) de la ciudad de Guayaquil. El instrumento fue aplicado a 388 pacientes que acuden a realizar sus terapias en esta institución. La validación del instrumento mediante el alfa de Cronbach fue de 0.885 por lo tanto es altamente adaptado a la realidad. El 64% de los encuestados no están satisfechos de los elementos tangibles del HTMC como la infraestructura, información obtenida de los afiliados que acuden a realizar sus terapias. Por ello se realizó un plan de mejoras con tres aspectos y tres acciones de mejoras. También, se elaboró un organigrama y funciones con la ayuda de manuales internacionales.Además, se demuestra que existe un déficit por la infraestructura latente en la actualidad en el área del nosocomio. Evidenciada satisfacción del usuario al tener una atención de calidad demostrada por los profesionales del servicio, donde se deja manifiesto el grado académico existente. Determinando este enfoque latente de los directivos del departamento de contar con un centro fisioterapéutico moderno como ente de referencia en el país.At present, early assistance in physical therapy helps to reduce the sequelae caused by certain pathologies. The purpose of this study is to evaluate the quality of Physical Medicine and Rehabilitation Services through the application of a research instrument to design a plan for improvements in patient satisfaction in the SMFYR area. The applied methodology is based on a quantitative approach. For this purpose, an instrument adapted from the quality of services was applied to the area of physical medicine and rehabilitation of the Teodoro Maldonado Carbo hospital in the city of Guayaquil. The instrument was applied to 388 patients who come to perform their therapies in this institution. The validation of the instrument using Cronbach's alpha was 0.885 and therefore highly adapted to reality. 64% of respondents are not satisfied with the tangible elements of the HTMC such as infrastructure, information obtained from services and equipment to perform the therapies. Therefore, an improvement plan was made with three aspects of improvements and three improvement actions. Also, an organizational chart and functions were elaborated with the help of international manuals. In addition, it is demonstrated that there is a deficit for the latent infrastructure currently in the area of the hospital. Evident satisfaction of the user to have quality care demonstrated by the professionals of the service, where it is made manifest that the academic degree exists. Determining this approach to the latent desire of the department directors to have a modern physiotherapeutic center as a reference entity in the country